ル・クルーゼ ジャポン株式会社（以下、「当社」）はお客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報を保護することをお約束します。 当社では、お客様の個人情報の利用方法および目的について常に開示いたします。
当社はオンラインショッピングの安全性を最優先にします
お客様の個人情報はデータ保護に関するヨーロッパおよび国内の法律に従って安全に保管され、厳密に取り扱われます。当社は、オンラインショッピングには安全性が非常に重要であることを理解しており、お客様の個人情報やクレジットカード情報を保護するため、最新の技術を活用します。
当社はお客様に合わせて快適なご購入を実現するためにデータを利用します
当社ウェブサイトやサービスをより利用しやすくし、より興味をもっていただけるようにするために、お客様がどのように当社のウェブサイトやサービスをご利用されているのかを分析しています。
当社はル・クルーゼ製品による料理体験を素晴らしいものにするために、また最新情報や製品についてお知らせするためにデータを利用します
当社グループの顧客データベースに登録いただき、ル・クルーゼのニュースレターを受け取られる場合、当社は、新製品発売時の特別なご案内、レシピや今後のイベント、またはお客様向けの特別なプロモーションなどをお知らせします。
お客様のデータはお客様ご自身で管理可能です
お客様ご自身で個人情報を管理することができ、いつでもその内容の設定・変更が可能です。当社からのニュースレター配信の停止をご希望される場合は、ニュースレターの最下部にある「ニュースレター配信停止はこちら」をクリック、ログインして設定内容の変更、またはcs.jp@lecreuset.com宛てEメールの送信で、中止することができます。
当社は、お客様の許可なく、他社のマーケティング目的のために、お客様の個人情報を提供することはございません。
お問い合わせまたはお客様のプライバシー権を行使される場合は、cs.jp@lecreuset.com宛てEメールの送信にてご連絡いただければ、速やかに対応いたします。
個人情報保護方針（プライバシーポリシー）全文
ル・クルーゼはお客様の個人情報とプライバシーの保護に全力で取り組んでおり、本ポリシーは、当社がデータ保護に関するEUの法律（EU一般データ保護規則2016/679を含みます）や、お客様お住まいの国、地域または場所で適用されるデータ保護法（以下、併せて「データ保護法」といいます）に従って、お客様の個人情報の取得、管理について説明するものです。
1. お客様から取得する個人情報について
2. お客様の個人情報の取得者について
3. お客様の個人情報の利用目的について
4. お客様の個人情報の保護について
5. お客様の個人情報の保管期間について
6. 第三者への開示について
7. お客様の個人情報の提供の義務と拒否について
8. お客様の個人情報へのアクセス方法およびプライバシー権の行使について
9. 「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」の変更について
1. お客様から取得する個人情報について
「個人情報」とはお客様に関するあらゆる情報を意味し、これによって直接または他の情報と組み合わせて、お客様を特定するものを指します。
当社は、お客様が当社のウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）ご利用の際、ル・クルーゼ会員ご登録の際、本ウェブサイトでル・クルーゼ製品をご購入の際、または当社のニュースレターご登録の際に、お客様から個人情報を取得する場合がございます。個人情報には以下に関するものが含まれます。
- • ル・クルーゼ会員のご登録、ゲストユーザーとしてのご購入、または当社ニュースレター配信のご登録に関する、氏名、生年月日および連絡先（住所、電話番号、Eメールアドレス）
- • お客様のご注文に関する、お客様の購入データ（例えば購入日時）、納品データ、製品および支払に関するデータなど
- • 本ウェブサイトへのアクセス時（登録ユーザーであるか否かを問わない）ログまたは「クッキー」などの追跡技術を利用して集められたお客様の閲覧履歴に関するデータ（例えば、オンライン識別子 - IPアドレス、ブラウザのバージョン、オペレーティングシステム、滞在時間、リピーター、利用者の居住地域など）（クッキーによるデータ収集は、サービスの改善、広告の配信、統計分析のためのものであり、ほとんどの場合において、この技術情報からはお客様を特定することはできません）
- • その他お客様からのお問い合わせ、リクエスト、苦情、ご質問または当社とのやりとり（例えば、お客様のメッセージ、チャット、ソーシャルメディアへの投稿、Ｅメール、電話など）
お客様が本ウェブサイトを利用する際、または、その他で個人識別情報を提供される際に取得された個人情報は保護され、お客様は、その個人情報について、第8項 プライバシー権を有します。
2. お客様の個人情報の取得者について
本ウェブサイトを通じて提供されるオンラインサービスのデータ管理者はル・クルーゼ ジャポン株式会社（東京都港区麻布台２－２－９）です。
当社からのマーケティング通知を承諾された場合、ル・クルーゼグループの顧客データベースに登録されます。このデータベースは、Grafenauweg, 8 6300 Zug, Switzerlandに登録事務所を置くデータ管理者であるLe Creuset Group AGにより管理されます。日本における指定代理人は東京都港区麻布台２－２－９に本店を置くル・クルーゼ ジャポン株式会社です。ル・クルーゼ ジャポン株式会社に関するその他情報は、本ウェブサイトの「特定商取引法に基づく表示」をご参照ください。
3. お客様の個人情報の利用目的について
当社は以下の目的のためにお客様から取得したデータを処理する場合がございます。
- • 法的義務の履行：法律上の義務や規制当局の指示により生じるその他の義務を履行するために、当社は、お客様に関するデータを処理する場合がございます。
- • ル・クルーゼ会員登録：ル・クルーゼ会員向けサービスのためにお客様のデータを利用する場合がございます。これによりお客様は当社のサービスをより便利にご利用いただけます（例えば、レジでの精算の迅速化、複数の発送先住所の保存、注文の確認・追跡、特別クーポン・割引など）。ル・クルーゼ会員であるお客様に対し、このようなサービスを提供させていただくために、お客様の個人情報の利用が必要となります。
- • お客様の注文管理、当社製品・サービス・サポートの提供： 当社はお客様の個人情報を利用することで、お客様の本ウェブサイトでの製品購入、本ウェブサイト利用、その後のアフターサービス、懸賞への参加などを管理いたします。会計、請求・監査、決済カード照合、不正審査、安全、セキュリティ、システム試験、メンテナンス、統計分析など、お客様との契約関係に関連する管理目的のために、お客様に関するデータを処理する場合がございます。上記の管理または業務上の理由により、当社がお客様にご連絡をする必要が生じる場合もございます（例えば、ご購入履歴の確認など）。当社の本ウェブサイト上のフォームまたはその他の手段を通じてお客様から送られるリクエストに対してご回答する際にも、お客様の個人情報を利用いたします。当社がお客様に対し、上記サービスをご提供するため、お客様のデータの利用が必要となります。
- • ル・クルーゼ製品に関する情報やサービス提供のお知らせ：お客様からご承諾をいただいた場合（例えば、本ウェブサイトにおけるル・クルーゼ会員登録時にニュースレターにお申し込みいただく場合など）、当社は、お客様に対し、マーケティング通知を送信し、ル・クルーゼのグループ子会社や現地の関連会社およびパートナーが推進しているル・クルーゼに関する取り組みについての情報をご案内いたします（こちらはお客様によるご設定内容に応じたものになります）。当社は、Eメール、SMSまたはソーシャルメディアのほか自動送信技術を利用してお客様に対しご連絡をいたします。このようなマーケティング通知は、ル・クルーゼ製品に関するもの、あるいはル・クルーゼの新規店舗のオープン、限定的イベント、懸賞、調査、ル・クルーゼが企画するデモンストレーション、お客様にご興味をもっていただけそうな特別提供品などに関するものです。また、上記マーケティング通知は、お客様の居住地、購入履歴、ル・クルーゼ製品の嗜好など、お客様に関して当社が保有している情報に基づき、お客様の嗜好に合わせて選択される場合がございます。当社は、お客様のご関心事項について深く理解するために、お客様のデータを利用いたします。これにより当社は、当社からのお客様に対するマーケティング通知の内容を、よりお客様各人のご関心事項および嗜好に合わせることが可能となり、それ以外の目的ではお客様のデータを処理いたしません。当社では、ニュースレターのモニターを可能とするために、業界標準の技術を用いてメール開封やクリックに関する統計データも取得しています。このデータ処理は、当社からの個人向けマーケティング通知に対するお客様のご承諾に基づいて行われます。お客様によるオプトインのご選択は、お客様の個人情報が取得される時点で、適切なチェックボックスをご選択いただくことにより可能です。また、お客様がル・クルーゼ会員ご登録済の場合は、本ウェブサイトのマイアカウント（My Account）ページでご選択できます。
- • オプトアウト：ニュースレター最下部にある「ニュースレター配信停止はこちら」をクリックすることにより、いつでも当社からの最新情報の受信を停止することができます。お客様がル・クルーゼ会員にご登録されている場合は、マーケティングに関する設定内容を簡単に設定・変更が可能です。Ｅメールでのオプトアウトをご希望の場合は、cs.jp@lecreuset.com宛にその旨ご連絡ください。当社は、できる限り速やかにオプトアウトの処理をいたしますが、状況によっては処理が完了するまでに、当社からメッセージが届く場合がございます。当社は、お客様の連絡先やその他の個人情報を、他の会社によるマーケティングのために利用する目的で、他の会社に提供または販売することは決してございません。
- • ターゲティング広告やお客様の顧客体験向上：当社は、お客様のデータを利用して、当社によるサービスや情報をお客様のニーズや嗜好に合わせて、お客様独自のル・クルーゼ顧客体験を提供したいと考えております。このために、当社は、お客様のご習慣やご関心事項について、例えば、お客様が最も長く閲覧された製品、ソーシャルメディアでの当社とのやり取り、お客様が訪問されている本ウェブサイトのページ、お客様がお読みになった当社オファーに関するコンテンツなどを分析いたします。当社は、主としてクッキーやこれと同様の技術を通じて上記分析を行います。この分析により得た情報を利用して、当社は、他のサイトでの広告を管理し、特定のコンテンツへのアクセスを許可し、本ウェブサイトに表示されるコンテンツ・オファーをお客様の嗜好に合わせたものにします。またお客様が当社のニュースレター配信をご承諾されている場合は、お客様に気に入ってもらえそうな適切なコミュニケーション／メッセージをお客様に発信するために、上記のお客様に関する情報を利用し、それ以外の目的のために利用いたしません。クッキーの利用はお客様のご承諾を条件といたします。お客様のご関心事項に合わせた広告・コンテンツの送信、またはコミュニケーションのために上記のお客様に関する情報を利用されたくない場合は、クッキー設定を操作することによりオンラインサービスに関する情報の利用を制限することが可能となります（ただし、本ウェブサイトを利用するためには一定のクッキー機能が必要となりますのでご注意ください）。上記のクッキーの操作より、お客様には、引き続き、一般的な広告、オファー、コミュニケーションが届くことになります。
- • お客様が当社製品をご購入された場合、当社からお客様に対して製品のレビューをお願いするメールをお送りする場合がございます。当社は、当社の製品・サービスを絶えず改善するために、お客様からの製品レビュー（お客様がこのような情報を当社にご提供いただける場合）に関心を持っております。ご購入手続の最後において、当社がお客様に対し、製品レビューを入力いただくようお願いする場合もございます。これらの製品レビューは必須のものではなく、製品レビュー入力は任意となります。
4. お客様の個人情報の保護について
セキュリティ – 当社ではお客様のデータのセキュリティを非常に重視しております。ル・クルーゼは、合理的な手段を講じて、お客様のデータの安全性が保たれ、この個人情報保護に関する通知に記載される目的のためにのみ利用され（そして他のいかなる目的のためにも利用されず）、お客様の要求に基づいてアクセスまたは訂正できるようにいたします。当社は、組織的、技術的および管理的なセキュリティ対策を講じて、お客様の個人情報の損失、悪用、改ざんに対する保護を図ります。当社は、このような個人情報の損失、悪用または改ざんが発生しないことを保証することはできませんが、このような事態の発生を防止するために、あらゆる合理的な努力を行います。
保管場所 – 上記のサービスをお客様に対し提供するために、お客様のデータは、お客様の居住国内外および欧州経済領域（EEA）内外で処理・保管される可能性がございます。ル・クルーゼが国際的に実施するマーケティング施策を考慮しますと、データ処理者としてお客様の個人情報にアクセスする可能性があるル・クルーゼの関連会社またはパートナーの一部が、お客様の居住国以外の国あるいはEEA内外の国において設立されてる場合もございます。いかなる場合においても、お客様のデータは、欧州法（Le Creuset Group AGの本社があるスイス）に従って適切な保護を提供するEEA内外の国に対してのみ転送するか、または欧州の個人情報保護規則および基準の順守を確保する特定の契約上の取り決め（例えば、当社は、データ処理契約のために欧州委員会が規定するモデル条項を利用しています）に基づいてのみ転送されます。お客様の個人情報がお客様の居住国以外の国またはEEA内外の国に転送される場合、お客様のデータは、適切な安全システムによって保護され、この安全システムは、データ保護法に従って絶えず更新され、保守されます。
5. お客様の個人情報の保管期間について
当社は、お客様の個人情報について、その取得目的のために必要な期間保存し、その後は破棄または利用不能にいたします。例えば、当社は、法律上の義務の遵守または法的紛争の解決のために、お客様のご購入に関するデータを保存しなければならない場合がございます。お客様のル・クルーゼ会員情報は、お客様が解約をご希望されるまで保持されます。当社は、お客様がご承諾される限り、ニュースレターやお客様向けのコンテンツをご提供するためにお客様の情報を保存いたします。マーケティングのために取得したお客様の個人情報につきましては、お客様が当社のニュースレターを受領されることに引き続きご関心があるか否かを確認すべく、定期的にチェックいたします。お客様と当社間で所定の期間やり取りがない場合は、当社からお客様に対し、当社からの連絡を引き続きご希望されるか否かを確認するための連絡を行う場合がございます。お客様が当社からの連絡をご希望されなければ、お申込みを解除し、当社からお客様に対するニュースレターなどの送信を停止いたします。
6. 第三者への開示について
ル・クルーゼのスタッフ – お客様の個人情報は、当社の従業員・スタッフまたは上記のサービスをお客様に提供するために当社を支援するル・クルーゼグループ会社の従業員・スタッフのみが利用いたします。お客様が上記の目的でお客様の個人情報を処理することをご承諾された場合、お客様の個人情報は、ル・クルーゼグループのデータベースに登録され、ル・クルーゼグループの営業活動のためにル・クルーゼの従業員・スタッフが利用いたします。
当社指定の委託会社およびサービス提供業者 – 当社がお客様にご提供するサービスに応じて、当社に代わってお客様との関係を管理してお客様にサービスをご提供するために必要な技術的・組織的業務をデータ処理者として実施する専門業者（請負業者またはサービス提供業者）に対し委託し、お客様の個人情報を専門業者と共有する場合がございます。こうした専門業者の例としては、顧客関係に関する文書記録の保管サービスの提供業者、技術サービス、決済サービス、当社のニュースレター・プラットフォームの提供業者、サービス品質および顧客満足度を評価する業者、当社に代わりマーケティングを実施する業者などがあります。上記の専門業者は、この個人情報保護に関する通知およびデータ保護法に従い、当社より委託された業務を遂行するためにのみ、お客様の情報にアクセスいたします。このほか、倉庫業者および流通業者など、請負業者として当社の管理業務または営業業務を支援する専門業者との間でお客様の個人情報を共有する場合もございます。このような専門業者は、当社に代わり特定の業務を遂行するために必要な範囲でのみお客様の個人情報を利用します。お客様の個人情報の利用者に関するその他詳細につきましては、cs.jp@lecreuset.com宛てＥメールにてお問い合わせください。
法的義務 – 当社は、(i) 法令を遵守するため、(ii) 不正行為または当社のサービスの悪用を防止するため、または (iii) ル・クルーゼの事業・財産に関する権利を保護するために必要な場合、お客様の情報を第三者に対し開示しなければならない場合がございます。このような第三者には、法律専門家、会計監査専門家、各地域の監督機関および規制当局などが含まれます。
7. お客様の個人情報の提供の義務と拒否について
当社がお客様に対する契約上の義務を履行するために、お客様は当社に対し個人情報をご提供していただく必要があります。お客様の個人情報がなければ、当社から製品を購入していただくことはできず、本ウェブサイトでル・クルーゼ会員として登録することもできません。また、当社は、当社の法律上の義務を履行するために、お客様のデータの一部を保持することが必要になる場合もございます。マーケティング通知、お客様向けのコンテンツおよびニュースレターの配信のためのお客様による個人情報提供の可否につきましては、お客様が自由にご選択できます。このような場合にお客様がご自身のデータをご提供されない場合であっても、お客様に特段不利益が及ぶことはございませんが、当社はお客様に対しル・クルーゼのニュースレターやご案内をご提供できないことになります。上記について、お客様の個人情報を利用することをご承諾された場合、お客様は、いつでも、お申込みの中止、クッキーの設定またはcs.jp@lecreuset.com宛てＥメールの送信により、個人情報の利用に関するご承諾を取り消しまたはその利用に異議を申し立てることができます。
8. お客様の個人情報へのアクセス方法およびプライバシー権の行使について
お客様が、当社が保有するお客様の個人情報について、下記のデータ保護法に基づくアクセス、訂正、削除、転送および異議申立ての各権利を行使することをご希望される場合、または苦情申立て、その他お問い合わせをご希望される場合、cs.jp@lecreuset.com宛てにＥメールにてご連絡ください。
データ保護法に基づき、お客様は以下の各権利が認められます。
- 1. お客様の個人情報へのアクセス：お客様は当社がお客様のデータをどのように利用しているのか（特に、個人情報の出所、個人情報の種類、個人情報利用の目的・方法、個人情報の想定保管期間またはこれを決めるための基準、個人情報の開示先となるまたは個人情報を知る可能性のある個人情報の受領者（または受領者の分類）、当社がEEA内外の国にお客様の個人情報を転送する際の適切な保護手段など）を開示するよう要求することができ、当社が保有するお客様の個人情報の記録を要求することができます。
- 2. 訂正：お客様は、当社のデータベースに登録されているお客様のデータを訂正または更新するよう当社に要求することができます。
- 3. 削除：お客様は、当社のデータベースに登録されているお客様のデータを削除するよう当社に要求することができます（忘れられる権利）。ただし、当社が何らかの有効な理由により当該データを保存する必要がある場合を除きます。
- 4. 利用制限：お客様は当社のデータベースに登録されているお客様のデータの利用を一時停止するよう当社に要求することができます。
- 5. 転送：お客様は、お客様の個人情報のコピーを受領し、または状況により技術的に可能であれば、当該個人情報を別の組織に転送することを要求することができます。
- 6. 当社による個人情報の利用（特に、個人情報がダイレクトマーケティングやこれに関するプロファイリングのために利用される場合など）につき、いつでも異議を申し立てまたはご承諾を取り消すことができます。
- 7. 個人情報保護委員会に対し苦情を申し立てることができます。
9. 「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」の変更について
当社は、この「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」を定期的に見直し、更新します。この「個人情報保護方針（プライバシーポリシー）」の前回更新日は2022年3月9日です。